Den 1-2 juni var det premiär för Kommunikationsforum i DN- huset. Forumet var välbesökt och mycket uppskattat. Under forumet fick deltagarna ta del av tankeväckande beskrivningar av vad som hänt bakom rubrikerna, från personerna som hanterat några av Sveriges största och mest bevakade incidenter. Deltagarna fick ta el av deras beskrivning av krisen från insidan, hur de agerade för att minimera och parera följdverkningar samt vilka slutsatser de dragit avseende sin krisberedskap.
Seminariet den 2 juni inleddes av Paul Ronge, Paul Ronge Media AB. Paul är medietränare, medierådgivare och krishanterare sedan 1998 och dessförinnan en 20-årig karriär som journalist på några av Sveriges största media. Paul inledde dagen med en målande beskrivning av hur ett antal aktuella krisincidenter hanterats. Bland annat gav han svar på frågor som: Vad är en kris och vilka kännetecken har den? Vilken betydelse får tidig riskmedvetenhet och krisberedskap för organisationer och företag idag? Hur genomför en risk- och scenarioanalys, baserat på verksamhetens unika betingelser?
Paul lämnade därefter över ordet till Anders Jörle, Presschef, Utrikesdepartementet, som delade med sig av sina erfarenheter om krishantering ur ett organisatoriskt, nationellt och individuellt perspektiv. Anders budskap var att lyckad krishantering handlar om flexibilitet och förmåga till delegering och utgår från en gemensam, väl förankrad, syn på vad en organisation står för. (AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA)
Därefter var det dags för Andreas Koch, Informationschef, Carnegie. Carnegie var under perioden 2007-2009 ett av de mest omskriva företagen i svensk media. När finanskrisen slog till hamnade man epicentrum. Andreas Koch var Carnegies informationschef från dess att de första problemen uppdagades i mitten av 2007. Han berättade om hur företaget påverkades internt och externt under en av de mest turbulenta perioderna i bolagets 200-åriga historia.
Hur har medieutvecklingen ändrat kraven på krishantering? Om detta berättade Henry Sténson, Informationsdirektör, Ericsson. Mot bakgrund av 30 års erfarenhet från verksamheter som Saab Aircraft, Volvo Flygmotor, AB Volvo, Volvo Personvagnar, SAS och Ericsson gav han i denna session en inblick i hur utmaningarna och drivkrafterna ser ut och har förändrats bakom rubrikerna. Hans budskap var att dina planer, övningar och ditt team är väsentliga beståndsdelar, men också hur du själv agerar och reagerar när du blir ansatt är avgörande.
Varje vecka kan vi läsa om bolag som genomgår kriser eller incidenter. Skadeföljderna, även om de är immateriella, påverkar slutligen alltid resultaträkningen. En person som har lång erfarenhet av att olika typer av finansiella konsekvenser och hur de kan minimeras är Erik Evrén, Senior Partner, Hallvarsson & Halvarsson. Erik höll en uppskattad session om direkta och indirekta kostnader till följd av en kris. Han berättade även om hur skadorna på varumärket och förtroendet kan mätas, samt hur oönskad publicitet kan få oanade konsekvenser för kostnaderna.
När Erik hade avslutat sitt anförande var det dags för Kommunikationsforums första paneldebatt där Tomas Mattsson, Chefredaktör, Expressen, Henry Sténson, Informationsdirektör, Ericsson samt Andreas Koch, Informationschef, Carnegie medverkade. De diskuterade krishantering i näringslivet och vilken roll valet av strategier kan få för konsekvenser, baserat på ett antal medialt uppmärksammade incidenter. Paneldebatten var mycket underhållande och lärorikt och sedan var det dags för lunch.
Efter lunch tog Henrik Olinder, Styrelseledamot Sveriges informationsförening & handläggare vid Myndigheten för samhällsskydd och beredskap, över ordet. MSB, eller Myndigheten för samhällsskydd och beredskap inrättades den 1 januari 2009 och arbetar i hela hot- och riskskalan och har uppgifter före, under och efter olyckor och kriser. Henrik gav deltagarna en inblick i vikten av samhällsinformation och kommunikation i en krissituation.
När Henrik var klar tog dagens andra paneldebatt vid. Denna tog upp frågan om global krishantering och samordning. Paneldebattörerna var Ingrid Törnqvist, Utrikeschef, SVT, Christian Di Schiena, Strategisk rådgivare, MSB, Lars Hedström, Departementsråd, Regeringskansliets krishanteringskansli. Under denna paneldebatt diskuterades det hur det internationella krishanteringssystemet fungerar idag. Vilka är aktörerna och deras funktioner samt vilken roll kan Sverige ta för bättre nationellt, på EU-nivå och globalt? Hur påverkas krishanteringen av mediebevakningen och vad sker när kamerorna har slocknat?
Paneldebatten rundades av och Kalle Karlsson, Chef Kommunikation, Svensk Energi, tog vid. Kalle talade under rubriken ”Stormen som lamslog Sydsverige” och gav Svensk Energis perspektiv på hur man hanterar krisinformations när människors liv står på spel, vilka samordningsrutiner det fanns före Stormen Gudrun och hur väl förberedda energibolagen sedan var när stormen Per drog in över landet.
Därefter var det dags för en av dagens höjdpunkter. Under det senaste året har vi i media följt hur en anställd på Röda Korset och Cancerfonden agerade djupt bedrägligt med donerade medel, döljer sig följdverkningar långt bortom medlemstapp och donationsvolymer. Trots polisanmälan, i ett till synes klart fall av att enskild medarbetare agerat rättsvidrigt, har Röda Korset fått utstå en omfattande media- och medborgarkritik. I detta analyspass fick deltagarna lyssna till Ulrika Årehed Kågström, då nytillträdd generalsekreterare, Röda Korset och Thomas Sundén, VD, Charity Rating. Ulrika delade öppenhjärtligt med sig av vilka beaktanden och val gjorde Röda Korset för att minimera skadeverkningar och återgjuta förtroende för verksamheten? Vilka erfarenheter och slutsatser drar man av sitt agerande? Hur arbetar man ut nya säkerhetsrutiner och hur har man minskat sin krisexponering för att något liknande inte skall ske igen? Thomas Sundén gav sitt perspektiv på hur drev mot förtroendeverksamhet slår till hårt. Han berättade även hur Charity Rating arbetar för ge information om ideella organisationers verksamheter för att öka förtroendet mellan givare och organisationer.
Röda Korset väckte många tankar, frågor och funderingar men då dagen hade ett pressat schema gick ordet över till dagens sista talare, och till händelsen som säkert hade berört flera av deltagarnas, nämligen ” The day the World stood still”. Det var Jan Lindqvist, Informationschef, Arlanda, som berätta vad som hände bakom rubrikerna på Arlanda under askmolnets framfört över Europa och hur vulkanen Eyjafjallajökull slog ut flyg, stängde flygplatser, skapade tågkaos, hindrade postgången, strandade charterresenärerna och stoppade ambulansflygen. Detta var en katastrof som berörde alla branscher och människor i alla länder. Jan delade på ett underhållande och informativt sätt med sig om sina erfarenheter under denna period. Jan tog även upp vilken roll flyget har ett fungerande samhälle har aldrig varit tydligare, behovet av information och handlingskraft aldrig större.
När dagen sedan hade avslutats av ordförande Paul Ronge kom Tomas Mattson återigen förbi och tog med deltagran på ett unikt studiebesök på Expressens redaktion. Där fick deltagarna ta del av den redaktionella miljön i de klassiska tidningskvarteren i Marieberg. Under besöket gavs en inblick i det redaktionella arbetet med tidningen.
